Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN DE OTTO AUTOSERVICE
Artikel 1 – Definities
1.1. De Otto Autoservice is gevestigd te Maartensdijk, ingeschreven onder KVK-nummer 93272197 en in deze algemene voorwaarden de opdrachtnemer.
1.2. Wanneer in de algemene voorwaarden wordt gesproken over ‘opdrachtgever’, wordt de wederpartij bedoeld.
1.3. Met ‘overeenkomst’ wordt de overeenkomst van opdracht of aanneming bedoeld op grond waarvan De Otto Autoservice tegen betaling werkzaamheden voor opdrachtgever uitvoert.
Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden van De Otto Autoservice.
2.2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op derden die door De Otto Autoservice worden ingeschakeld om de overeenkomst uit te voeren.
2.3. De Otto Autoservice behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden te wijzigen. In dit geval zal De Otto Autoservice de nieuwe algemene voorwaarden aan opdrachtgever toezenden, waarbij de laatst toegezonden versie steeds van toepassing is. Indien de nieuwe versie ingrijpende wijzigingen bevat, met voor opdrachtgever nadelige gevolgen, heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst te ontbinden.
2.4. Eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.5. In het geval dat één of meerdere van deze bepalingen (deels) nietig zijn of vernietigd worden, zullen de resterende bepalingen onverminderd van toepassing blijven.
Artikel 3 – Offerte
3.1. De Otto Autoservice kan niet gehouden worden aan (een bepaald deel van) het aanbod, indien opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3.2. Een uitgebracht aanbod geldt niet voor eventuele volgende opdrachten.
Artikel 4 – Tarieven en betalingen
4.1. Een overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
4.2 Prijzen die in de overeenkomst zijn vermeld, zijn op basis van een prijs per dienst.
4.3. In sommige gevallen kunnen partijen overeenkomen dat De Otto Autoservice een opdracht op uurbasis voor opdrachtgever uitvoert. In dit geval wordt de prijs voor de opdracht bepaald aan de hand van het op dat moment geldende uurtarief. Indien De Otto Autoservice een schatting geeft van het aantal uren dat hij denkt te besteden aan de werkzaamheden, kunnen hier geen rechten aan worden ontleend. Meerwerk kan als dusdanig in rekening worden gebracht, maar zal enkel plaatsvinden na overleg met opdrachtgever.
4.4. De prijzen die De Otto Autoservice bij het aangaan van de overeenkomst communiceert, zijn gebaseerd op het op dat moment geldende prijspeil. Indien omstandigheden hiertoe aanleiding geven, heeft De Otto Autoservice het recht om de prijzen te wijzigen. Indien de prijzen binnen drie maanden worden verhoogd en opdrachtgever particulier is, heeft opdrachtgever het recht om de overeenkomst te ontbinden.
4.5. De Otto Autoservice heeft het recht om een aanbetaling te vragen. Wanneer partijen een aanbetaling overeenkomen, is de geplande datum voor de werkzaamheden pas definitief, wanneer De Otto Autoservice de gehele aanbetaling van opdrachtgever heeft ontvangen. Het resterende bedrag wordt na het afronden van de werkzaamheden gefactureerd.
4.6. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen, op de factuur een andere betaaltermijn staat, de werkzaamheden eerder dienen aan te vangen of de auto wordt opgehaald. De Otto Autoservice heeft een retentierecht tot alle kosten zijn voldaan.
4.7. Opdrachtgever is na het versturen van een ingebrekestelling van rechtswege in verzuim, indien opdrachtgever haar betalingsverplichtingen niet nakomt binnen de gestelde betalingstermijn. Vanaf het moment dat opdrachtgever in verzuim is, tot aan het moment dat de factuur volledig is voldaan, is opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd.
4.8. Wanneer opdrachtgever in gebreke of verzuim is, komen alle redelijke kosten die De Otto Autoservice moet maken om de vordering te innen, voor de rekening van opdrachtgever.
4.9. Indien opdrachtgever zich in een staat van liquidatie, faillissement of surseance van betaling bevindt, zijn alle vorderingen die De Otto Autoservice op opdrachtgever heeft direct opeisbaar. Eventueel verleende licenties komen in dit geval direct te vervallen.
Artikel 5 – Informatieverstrekking
5.1. Opdrachtgever dient alle benodigde gegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst op tijd aan De Otto Autoservice ter beschikking te stellen.
5.2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie. Dit geldt ook voor informatie die door derden wordt aangeleverd.
5.3. De Otto Autoservice zal vertrouwelijk omgaan met de gegevens van opdrachtgever.
5.4. Indien opdrachtgever onjuiste gegevens aanlevert of gegevens niet tijdig aanlevert, waardoor de overeenkomst niet of niet geheel uitgevoerd kan worden of er hierdoor vertraging ontstaat, komen eventueel daaruit voortkomende extra kosten voor de rekening van opdrachtgever.
5.5. Indien opdrachtgever gevraagde informatie aanlevert via digitale informatiedragers, bestanden of software, staat zij ervoor in dat deze geen virussen, defecten of andere schadelijke factoren bevatten.
5.6. Opdrachtgever vrijwaart De Otto Autoservice voor alle schade die ontstaat door het niet voldoen aan de verplichtingen uit dit artikel.
Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst
6.1. De Otto Autoservice voert de opdracht naar goed vakmanschap en beste inzicht en vermogen uit. Hij houdt daarbij, voor zover mogelijk, rekening met de wensen en ter beschikking gestelde informatie van opdrachtgever. Opdrachtgever kan De Otto Autoservice echter niet verantwoordelijk houden voor het niet behalen van het gewenste resultaat.
6.2. Indien partijen voor werkzaamheden een levertermijn afspreken, vangt de termijn voor het halen van de termijn aan nadat De Otto Autoservice de benodigde informatie voor het uitvoeren van de werkzaamheden heeft ontvangen. Bij afgifte van de auto geeft opdrachtgever De Otto Autoservice toestemming om met de auto te rijden.
6.3. Een levertermijn kan nooit als fatale termijn beoordeeld worden. Wanneer De Otto Autoservice een levertermijn overschrijdt, is hij niet van rechtswege in verzuim. Partijen zullen bij de overschrijding van een levertermijn in overleg een nieuwe datum inplannen.
6.4. De Otto Autoservice behoudt zich het recht voor derden in te schakelen om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.
6.5. De Otto Autoservice voert geen opdrachten uit die in strijd zijn met de wet of niet overeenstemmen met zijn professionaliteit.
6.6. Werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd op locatie van De Otto Autoservice, gedurende de normale werkuren, tenzij anders is overeengekomen.
6.7. APK-keuringen worden in eigen beheer uitgevoerd. Opdrachtgever dient zich aan de regels te onderwerpen welke door de RDW aan De Otto Autoservice worden opgelegd. Mocht er sprake zijn van een opgelegde steekproef, dan is De Otto Autoservice niet aansprakelijk voor de vertragingsschade.
6.8. Indien opdrachtgever hiertoe een verzoek heeft gedaan, worden vervangen onderdelen na uitvoering van de werkzaamheden aan opdrachtgever ter beschikking gesteld. Indien dat verzoek achterwege is gelaten, worden de vervangen onderdelen eigendom van De Otto Autoservice zonder dat opdrachtgever op enige vergoeding aanspraak kan maken.
Artikel 7 – Wijziging en annulering
7.1. Indien gedurende de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is de uit te voeren werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in samenspraak de overeenkomst aanpassen. Een wijziging of aanvulling kan resulteren in meerwerk. In dit geval zal De Otto Autoservice een aanvullende offerte toesturen. Indien de wijziging of aanvulling resulteert in extra kosten, een verandering van de kwaliteit, of beïnvloeding van het tijdstip van voltooiing, zal De Otto Autoservice opdrachtgever hier eerst van op de hoogte stellen.
7.2. Wanneer zich nieuwe feiten of omstandigheden voordoen, die een verstoring van de vertrouwensrelatie met zich meebrengen, is De Otto Autoservice bevoegd de overeenkomst met opdrachtgever te beëindigen. De Otto Autoservice is in dit geval geen schadevergoeding aan opdrachtgever verschuldigd.
7.3. In het geval dat De Otto Autoservice onverhoopt verhinderd is, stelt hij opdrachtgever hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. Partijen zullen in samenspraak proberen de leverdatum te verzetten. Indien verzetten niet mogelijk is, is opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. Indien opdrachtgever van dit recht gebruikmaakt, komt de betalingsverplichting te vervallen voor het gedeelte van de overeenkomst waar nog geen uitvoering aan is gegeven. Opdrachtgever heeft, wanneer deze gebruikmaakt van het recht tot ontbinding, echter geen recht op het vorderen van een aanvullende schadevergoeding.
7.4.1. Wanneer opdrachtgever de overeenkomst wenst te annuleren, dient zij dit schriftelijk te doen. Een particuliere opdrachtgever kan, indien de overeenkomst op afstand is gesloten, deze binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst kosteloos ontbinden. Indien de werkzaamheden binnen de termijn van 14 kalenderdagen plaatsvinden of opdrachtgever ondernemer is, is deze mogelijkheid tot ontbinding uitgesloten.
7.5.1. Buiten de wettelijke bedenktermijn gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Bij annulering binnen 1 week voor de geplande werkzaamheden, wordt 15% van het overeengekomen bedrag doorberekend.
- Onderdelen die niet meer retour kunnen worden gezonden, worden bij annulering te allen tijde volledig doorberekend. Hiervoor worden de algemene voorwaarden van de betrokken partijen gehanteerd.
7.5.2 Wanneer opdrachtgever een opdracht tussentijds wenst te annuleren, heeft De Otto Autoservice het recht om de reeds gemaakte kosten en gewerkte uren, plus de onderdelen die reeds zijn geïnstalleerd of niet meer retour gezonden kunnen worden in rekening te brengen + 15% van de nog openstaande werkzaamheden.
7.6. Indien opdrachtgever aangeeft de uitvoering van de overeenkomst te willen verzetten, zullen de kosten die met dit verzetten gepaard gaan aan opdrachtgever doorberekend worden.
Artikel 8 – Overmacht
8.1. Onder overmacht wordt, buiten wat in de wet is bepaald, verstaan: de verhindering van de uitvoering van de overeenkomst door omstandigheden die De Otto Autoservice en opdrachtgever redelijkerwijs niet kunnen beïnvloeden. Voorbeelden van overmacht zijn ziekte, ongevallen, brand, een pandemie, epidemie of overheidsmaatregelen. De voorgaande opsomming is niet limitatief.
8.2. Indien opdrachtgever particulier is en er sprake is van overmacht of andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst geen doorgang kan vinden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan deze verplichtingen kunnen voldoen. In dit geval zoeken partijen naar een passende oplossing. Beide partijen hebben het recht tot ontbinding, zonder ongedaanmakingsverplichting, indien een passende oplossing uitblijft. Kosten die tot dat moment zijn gemaakt en gewerkte uren worden direct opeisbaar.
8.3. Indien opdrachtgever ondernemer is en er sprake is van overmacht of andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst niet (verder) voltooid kan worden, zal de uitvoering van de overeenkomst verplaatst worden. De betalingsverplichting blijft dan voortbestaan, tenzij anders overeengekomen.
8.4. Wanneer opdrachtgever de werkzaamheden wil verplaatsen vanwege een pandemie of epidemie, ondanks dat overheidsmaatregelen de doorgang (al dan niet in aangepaste vorm), niet verhinderen, heeft De Otto Autoservice het recht om de hiermee samenhangende kosten door te berekenen.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1. De Otto Autoservice is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan uit de overeenkomst, tenzij deze schade door opzet of grove schuld is veroorzaakt.
9.2. Gevolgschade is te allen tijde uitgesloten.
9.3. De Otto Autoservice is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit werkzaamheden die zijn uitgevoerd op basis van door opdrachtgever of namens opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
9.4. De Otto Autoservice is niet aansprakelijk voor daden en handelingen van derden en leveranciers.
9.5. De Otto Autoservice is niet aansprakelijk voor (schade die voortvloeit uit) ondeskundig gebruik of door opdrachtgever of door opdrachtgever of derden aangebrachte wijzigingen in de door De Otto Autoservice uitgevoerde werkzaamheden.
9.6. De Otto Autoservice is niet verantwoordelijk voor het verlopen van een APK.
9.7. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor (de gevolgen van) het toepassen en opvolgen van advies dat is gegeven tijdens de uitvoering van de overeenkomst.
9.8. Indien De Otto Autoservice een schadevergoeding is verschuldigd voor directe schade, bedraagt de schadevergoeding niet meer dan het mogelijke bedrag dat een door De Otto Autoservice afgesloten aansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Wanneer de verzekeraar niet uitkeert, is de schadevergoeding beperkt tot tweemaal de in de overeenkomst afgesproken prijs, tenzij anders overeengekomen of de redelijkheid en billijkheid anders verlangt.
9.9. Opdrachtgever vrijwaart De Otto Autoservice tegen iedere aanspraak van derden die voortvloeien uit de door De Otto Autoservice uitgevoerde of uit te voeren werkzaamheden.
9.10. Opdrachtgever komt bij langdurige reparatie geen automatisch recht toe op vervangend vervoer of kostendeclaraties, tenzij anders overeengekomen. Indien vervangend vervoer ter beschikking wordt gesteld, komen boetes en schade voor rekening van opdrachtgever.
Artikel 10 – Bijzondere bepalingen
10.1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij verkregen hebben in het kader van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk, indien dit is medegedeeld of blijkt uit de aard van de verschafte informatie.
10.2. Indien de opdrachtgever de auto niet binnen 3 werkdagen ophaalt nadat de opdrachtgever bericht heeft ontvangen dat de reparatie klaar is, is De Otto Autoservice gerechtigd stallingkosten in rekening te brengen.
10.3. Opdrachtgever komt de mogelijkheid toe diens voertuig buiten openingstijden op te halen, door middel van een elektronisch sleutelkluisje, dat beschikbaar wordt na betaling. Opdrachtgever erkent dat deze mogelijkheid op eigen risico is, waar een wettelijke regeling niet ander bepaalt. Opdrachtgever heeft daarnaast altijd de mogelijkheid het voertuig op te halen binnen openingstijden, waarbij altijd een servicemedewerker aanwezig zal zijn.
10.4. De Otto Autoservice kan retentierecht uitoefenen op een auto, onderdeel of accessoire. De Otto Autoservice is in een dergelijk geval gerechtigd de auto of het onderdeel pas terug te geven, wanneer de opdrachtgever alle rekeningen heeft voldaan.
Artikel 11 – Klachten
11.1. Indien opdrachtgever een klacht heeft, dient zij deze binnen 2 maanden na het ontstaan van de klacht schriftelijk en voorzien van motivatie kenbaar te maken. De Otto Autoservice zal binnen 5 werkdagen na het ontvangen van de klacht schriftelijk reageren. 11.2. Indien een klacht buiten de periode van 2 maanden kenbaar wordt gemaakt, is De Otto Autoservice niet gehouden de klacht in behandeling te nemen of gerechtigd extra kosten voor de behandeling van de klacht in rekening te brengen.
11.3. De Otto Autoservice dient in de gelegenheid worden gesteld het gebrek waar de klacht op van toepassing is te herstellen.
11.4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
11.5. Indien een particuliere opdrachtgever een klacht heeft, kan zij deze indienen via het ODR-platform van de Europese Unie. Opdrachtgever is hier echter niet toe verplicht en zij kan De Otto Autoservice ook direct contacteren om haar klacht kenbaar te maken.
Artikel 12 – Garantie
12.1. De Otto Autoservice staat ervoor in dat de geïnstalleerde producten en uitgevoerde reparaties voldoen aan de overeenkomst en de redelijke kwaliteitseisen voor normaal gebruik.
12.2. Particuliere opdrachtgevers hebben recht op wettelijke garantie. Onverminderd dit recht, zal De Otto Autoservice eventuele gebreken die zich voordoen binnen 6 maanden na de reparatie, kosteloos verhelpen. Deze garantie geldt binnen de Europese Economische Ruimte.
12.3. Deze garantie geldt niet wanneer de opdrachtgever zelf materialen, onderdelen of accessoires heeft meegenomen om te worden gebruikt door De Otto Autoservice of heeft geëist bepaalde materialen of werkmethoden te gebruiken. Er bestaat daarnaast geen recht op garantie wanneer een derde werk aan de door De Otto Autoservice gerepareerde of onderhouden auto uit heeft gevoerd.
12.4. Indien gebreken zich voordoen tijdens de (wettelijke) garantietermijn worden deze alleen hersteld indien de gebreken zijn ontstaan omdat de reparatie of onderdelen ondeugdelijk zijn en niet voldoen aan de eisen voor normaal gebruik.
12.5. Opdrachtgever kan schriftelijk aanspraak maken op garantie. Opdrachtgever dient een kopie van het aankoopbewijs toe te voegen.
12.6. Wanneer er voor de vaststelling van een gebrek, op grond waarvan garantie is uitgesloten, onderzoekskosten worden gemaakt, komen deze kosten voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 13 – Geschillenbeslechting
13.1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
13.2. Indien zich een geschil tussen opdrachtgever en De Otto Autoservice voordoet, zullen partijen eerst proberen dit geschil in samenspraak te beslechten. Partijen zullen enkel wanneer dit niet lukt een beroep doen op de rechter.
13.3. Geschillen tussen opdrachtgever en De Otto Autoservice zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin De Otto Autoservice is gevestigd, tenzij de wet anders verplicht.
13.4. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren tegenover De Otto Autoservice en betrokken derden 12 maanden.
